Políticas de devolución y reembolso
En Maison de la Rose, cada diseño floral es elaborado artesanalmente bajo pedido utilizando flores frescas cuidadosamente seleccionadas. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez realizada la entrega.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente podrán ser considerados cuando el diseño floral presente daños ocasionados durante el transporte, exista un error atribuible a Maison de la Rose o el producto entregado no corresponda con el pedido realizado.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega y deberán incluir evidencia fotográfica que permita evaluar el caso.
Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá recibir un reembolso equivalente al 50% del valor total del diseño floral adquirido.
Para procesar el reembolso, el cliente deberá permitir la recolección del diseño floral mediante un mensajero asignado por Maison de la Rose. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá con el reembolso correspondiente.
Cambios y Reemplazos
Si el arreglo floral presenta daños ocasionados durante el transporte o existe un error atribuible a Maison de la Rose, podremos ofrecer un reemplazo parcial o total del producto sin costo adicional para el cliente.
Las solicitudes de cambio o reemplazo deberán realizarse dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega y deberán incluir evidencia fotográfica del incidente.
La aprobación de cambios o reemplazos estará sujeta a la evaluación de nuestro equipo de atención al cliente.
Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto. El tiempo de reflejo podrá variar dependiendo de la institución bancaria o método de pago utilizado.
Garantía de Entrega
Garantizamos que todos nuestros diseños florales serán entregados en óptimas condiciones hasta el domicilio o punto de entrega indicado por el cliente.
Si durante el transporte o la entrega el producto sufre algún daño atribuible a nuestro proceso logístico, Maison de la Rose podrá reparar, reemplazar o compensar el producto según corresponda.
Exclusiones
La presente política no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocurridos después de la entrega.
- Manipulación inadecuada del producto por parte del cliente o destinatario.
- Desgaste natural de las flores derivado del paso del tiempo.
- Falta de cuidados adecuados posteriores a la entrega.
- Condiciones ambientales que afecten la conservación del diseño floral.
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
- Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
- Solicitudes realizadas después de las primeras 2 horas posteriores a la entrega.
- Cambios de opinión o cancelaciones posteriores a la entrega.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reemplazos o reembolsos, contáctanos a través de:
Correo electrónico: floreriacdmx@gmail.com
WhatsApp: 55 4568 6554
Maison de la Rose se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de manera individual conforme a los términos y condiciones aquí establecidos.